Nach Fusionen und Übernahmen verdreifacht sich die Wechselbereitschaft der Kunden. Sie erhalten häufig zu wenig Informationen, bekommen weniger Aufmerksamkeit und sehen zu wenige Gründe, die das Bleiben überzeugend machen.
Wir gestalten die Kommunikation, die bestehenden Umsatz sichert und geplantes Wachstum realisiert.
WIE WIR KUNDENKOMMUNIKATION IN M&A GESTALTEN.
KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE
Wir segmentieren Ihre Kunden nach Umsatz, Vertragslaufzeit, Verlängerungs- und Verlustrisiko sowie nach Cross-Selling- und Wachstumspotenzial. Darauf basierend priorisieren wir die Ansprache und beantworten wir die zentralen Fragen Ihrer Kunden:
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warum die Transaktion stattfindet,
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was sich für sie konkret ändert,
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was sicher bleibt und
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welche Chancen sich für sie ergeben.
Im Unternehmen klären wir Rollen, Freigaben und Zuständigkeiten in der Kommunikation und bereiten die Krisenkommunikation für den Fall vor, dass die Nachricht vorab an die Öffentlichkeit gelangt. Branchenübergreifend.
UMSETZUNG
Wir produzieren die Inhalte für jede Zielgruppe und jeden Anlass, unter anderem:
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Gesprächsleitfäden für Geschäftsführung und Management
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Argumentationsleitfäden für Vertrieb und Customer Service
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Anschreiben, E-Mail-Kampagnen und FAQs
Während intern die Integration läuft, sorgen wir mit durchgehender Kommunikation dafür, dass Kunden kontinuierlich die wichtigsten Informationen erhalten. Vertrieb und Kundenservice werden zudem in den ersten Wochen gezielt unterstützt, u.a. mit Antworten auf die häufigsten Fragen im Kundengespräch.
MONITORING
Die Stimmung unter den Kunden wird kontinuierlich mit Befragungen, NPS‑Erhebungen und der Auswertung von Beschwerden und Servicekontakten verfolgt. Sinkende Zufriedenheit, häufige Anfragen zu denselben Themen und steigende Beschwerden werden früh sichtbar, sodass sie adressiert werden können, bevor der Kunde zum Wettbewerb wechselt.
KUNDEN-KOMMUNIKATION IN BUY & BUILD.
In Buy-&-Build-Strategien sind Kunden der Schlüssel für Umsatzstabilität, Cross-Sell-Potenzial und den Unternehmenswert beim Exit.
Wir entwickeln das Buy-&-Build-Kommunikations‑Playbook, das bei jedem Add-on Wert schafft.
DIE 7 FRAGEN DER KUNDEN-KOMMUNIKATION.
01
Wissen Sie, in welcher Reihenfolge Sie welche Kundengruppe informieren werden?
02
Haben Sie klare Antworten darauf, was sich für Ihre Kunden konkret ändert und was nicht?
03
Sind Vertrieb und Kundenservice für die ersten Stunden nach der Bekanntgabe gebrieft?
04
Sprechen Sie mit Ihren wichtigsten Kunden persönlich und was sagen Sie?
05
Ist geregelt, wer im Unternehmen welche Aussage wann machen darf?
06
Haben Sie einen Plan für den Fall, dass die Nachricht von der Fusion oder Übernahme vorzeitig nach außen gelangt?
07
Wissen Sie, an welchen Frühindikatoren Sie erkennen, dass Ihre Kunden einen Wechsel des Anbieters in Betracht ziehen?
Wenn Sie eine dieser Fragen nicht klar beantworten können, sprechen Sie mit uns.
